Última actualización: 24 de agosto de 2026
En FoldScoot, queremos que los clientes comprendan todos los costos y condiciones de devolución antes de realizar una compra. Revise detenidamente esta política.
Esta política se aplica a las compras elegibles realizadas a través de https://foldscoot.com.
1. Período de devolución
Debe comunicarse con nosotros dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a support@foldscoot.com e incluya:
- Su número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje y la etiqueta de envío
- Un video que muestre el problema, cuando corresponda
Los productos devueltos sin autorización previa pueden no ser aceptados.
Una vez autorizada la devolución, el producto debe enviarse dentro del plazo establecido en nuestras instrucciones de devolución.
2. Autorización de devolución e instrucciones de envío
Si se acepta su devolución, le proporcionaremos la autorización de devolución, la dirección de devolución correcta e instrucciones detalladas de embalaje y envío.
Recibir la autorización de devolución no significa automáticamente que FoldScoot pagará el costo del envío de devolución.
Para devoluciones sin defectos o por cambio de opinión, el cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución, como se describe a continuación.
Para productos confirmados como defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos, FoldScoot proporcionará una etiqueta de devolución prepagada o reembolsará los costos razonables de envío de devolución cuando corresponda.
No envíe un scooter de movilidad o una batería a una dirección que se muestre en el paquete original sin antes recibir nuestras instrucciones de devolución.
3. Estados Unidos: devoluciones sin defectos
Para devoluciones en Estados Unidos causadas por un cambio de opinión, pedir el producto incorrecto, la falta de idoneidad del producto o cualquier otra razón no relacionada con un defecto del producto o un error de cumplimiento de FoldScoot:
- La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
- El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución.
- Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables.
- Se deducirá una tarifa de reabastecimiento del 20 % del precio del producto.
- El producto debe cumplir los requisitos de condición de devolución que se detallan a continuación.
- Cualquier envío acelerado, recargo por área remota u otro cargo de entrega opcional no es reembolsable.
La tarifa de reabastecimiento del 20 % se calcula utilizando el precio del producto después de los descuentos y antes de los impuestos y los gastos de envío.
4. Reino Unido: devoluciones por cambio de opinión
Los clientes del Reino Unido pueden tener el derecho legal de cancelar una compra en línea elegible dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, comuníquese con support@foldscoot.com dentro del período de cancelación aplicable.
Para una devolución válida por cambio de opinión en el Reino Unido:
- El cliente es responsable del costo directo de la devolución del producto.
- FoldScoot no aplica una tarifa fija de reabastecimiento del 20 % a una cancelación legal válida.
- El cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la notificación de la cancelación.
- FoldScoot reembolsará el precio del producto y, cuando lo exija la ley, el costo de la opción de envío estándar menos costosa ofrecida en el momento de la compra.
- Los costos adicionales por servicios de entrega acelerados u opcionales no son reembolsables a menos que lo exija la ley.
Los clientes pueden inspeccionar un producto de la manera razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sido manipulado o usado más allá de lo razonablemente necesario para la inspección, o se devuelve dañado, incompleto, excesivamente usado o con accesorios faltantes, FoldScoot puede deducir hasta el 20 % del precio del producto para reflejar la reducción real de su valor.
Cualquier deducción de este tipo se basará en la condición documentada del producto devuelto y no afectará los derechos que no puedan excluirse legalmente.
5. Otros destinos admitidos: devoluciones sin defectos
Para devoluciones elegibles sin defectos o por cambio de opinión de países o regiones que no sean Estados Unidos y el Reino Unido y que actualmente sean compatibles en el proceso de compra:
- La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
- El cliente es responsable de organizar y pagar el costo directo del envío de devolución.
- Los gastos de envío originales y los gastos de envío opcionales, si los hubiera, no son reembolsables a menos que lo exija la ley aplicable.
- El producto devuelto debe cumplir con los requisitos de condición de devolución establecidos en esta política.
- Cualquier deducción por disminución de valor, accesorios faltantes, daños o uso excesivo se basará en la condición del producto devuelto y se aplicará solo cuando lo permita la ley aplicable.
- Los derechos obligatorios del consumidor aplicables en el país o región del cliente no están limitados por esta política.
Los clientes deben comunicarse con support@foldscoot.com antes de devolver un scooter de movilidad o una batería. FoldScoot proporcionará la dirección de devolución adecuada y las instrucciones de envío después de revisar la solicitud de devolución.
6. Requisitos de condición de devolución
A menos que el producto sea defectuoso, dañado, incorrecto o esté protegido de otro modo por la ley aplicable, los productos devueltos deben estar:
- Sin usar o limitados a una inspección razonable
- Limpios y libres de suciedad, manchas, daños, olores o desgaste excesivo
- Devueltos con el embalaje original siempre que sea razonablemente posible
- Devueltos con todos los accesorios, llaves, cargadores, baterías, manuales, herramientas, obsequios y artículos promocionales
- Embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución
- Acompañados del recibo u otra prueba de compra
FoldScoot puede rechazar una devolución o realizar una deducción razonable cuando lo permita la ley si el producto devuelto no cumple estos requisitos.
7. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes
Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.
Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente de lo que pidió, comuníquese con nosotros lo antes posible. Los informes realizados dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega nos ayudan a presentar reclamos al transportista e investigar el problema de manera más eficiente.
No informar un problema dentro de los tres días no elimina los derechos legales que no pueden excluirse legalmente.
Proporcione:
- Su número de pedido
- Fotografías del embalaje exterior
- Fotografías de la etiqueta de envío
- Fotografías o videos que muestren claramente el problema
- Una descripción de la falla o el artículo faltante
Después de revisar la evidencia, FoldScoot puede:
- Proporcionar asistencia para la resolución de problemas
- Enviar accesorios faltantes o piezas de repuesto
- Organizar una reparación
- Proporcionar un reemplazo
- Organizar una devolución a nuestro cargo
- Emitir un reembolso parcial o total cuando corresponda
No se cobrará ninguna tarifa de reabastecimiento por un producto confirmado como defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto causado por FoldScoot o el transportista.
8. Daños de envío
Si es posible, anote los daños visibles del paquete al aceptar la entrega y conserve todo el embalaje hasta que se resuelva la reclamación.
No deseche el cartón de envío, el palet, los materiales protectores ni los componentes dañados antes de ponerse en contacto con nosotros.
FoldScoot puede requerir fotografías, videos, documentación del transportista o una inspección para procesar una reclamación por daños de envío.
9. Baterías y envíos restringidos
Las baterías de los scooters de movilidad pueden estar sujetas a requisitos especiales de transporte del transportista y de materiales peligrosos.
No devuelva una batería sin las instrucciones de envío por escrito de FoldScoot.
Las baterías independientes abiertas o usadas no son elegibles para una devolución por cambio de opinión sin defectos cuando lo permita la ley. Esta restricción no se aplica a una batería que sea defectuosa, dañada, suministrada incorrectamente o cubierta de otro modo por los derechos obligatorios del consumidor.
10. Artículos no retornables
Los siguientes artículos pueden no ser aceptados para una devolución sin defectos cuando lo permita la ley:
- Productos devueltos fuera del período de devolución aplicable
- Productos que muestren un uso sustancial, daños, contaminación o modificación no autorizada
- Productos personalizados o pedidos especialmente
- Baterías independientes abiertas o usadas
- Artículos marcados como "Venta final" antes de la compra
- Tarjetas de regalo
- Artículos a los que les faltan componentes esenciales o etiquetas de número de serie
Estas restricciones no excluyen reclamos que involucren productos defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente o descritos erróneamente, y no limitan los derechos que no pueden excluirse legalmente.
11. Artículos promocionales y obsequios
Cualquier obsequio, accesorio promocional o artículo incluido recibido con un pedido debe devolverse con el producto principal.
Si un artículo promocional falta, está dañado o lo conserva el cliente, su precio de venta anunciado o su valor razonable puede deducirse del reembolso cuando lo permita la ley.
12. Cambios y cancelaciones de pedidos
Comuníquese con support@foldscoot.com lo antes posible para solicitar un cambio o cancelación de pedido.
Pedidos de Estados Unidos
Un pedido de Estados Unidos cancelado antes del envío puede estar sujeto a una tarifa de procesamiento del 10 % si el procesamiento del pedido ya ha comenzado.
Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar y debe manejarse como una devolución según esta política.
Pedidos del Reino Unido
No se cobrará ninguna tarifa de cancelación fija cuando un cliente del Reino Unido ejerza válidamente un derecho de cancelación legal.
Nada en esta sección limita los derechos obligatorios del consumidor del Reino Unido.
13. Envíos rechazados e imposibles de entregar
Rechazar la entrega debido a un cambio de opinión no califica automáticamente el pedido para un reembolso completo.
Para un envío sin defectos rechazado por un cliente de Estados Unidos, el cliente puede ser responsable de:
- Costos reales de envío de salida
- Costos de envío de devolución
- La tarifa de reabastecimiento del 20 % aplicable
Para los consumidores del Reino Unido, las deducciones solo se realizarán en la medida permitida por la ley aplicable.
Los cargos adicionales del transportista causados por una dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos repetidos, negativa a pagar los cargos de importación aplicables o falta de cooperación con la entrega pueden deducirse del reembolso cuando lo permita la ley.
14. Cambios
Aceptamos cambios para productos elegibles dentro del período de devolución de 14 días aplicable.
Las solicitudes de cambio deben autorizarse antes de que se devuelva el producto.
Para cambios sin defectos:
- El cliente es responsable del envío de devolución.
- Los cambios en Estados Unidos pueden estar sujetos a una tarifa de reabastecimiento del 20 %.
- Cualquier diferencia de precio y cargo de envío para el producto de reemplazo debe pagarse antes del envío.
Para productos confirmados como defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente, FoldScoot cubrirá los costos razonables de envío de cambio cuando corresponda.
La disponibilidad del producto no está garantizada. Si el reemplazo solicitado no está disponible, podemos emitir un reembolso en su lugar.
15. Inspección y cálculo del reembolso
Los productos devueltos serán inspeccionados después de la entrega en la ubicación de devolución autorizada.
El cálculo del reembolso puede incluir, cuando corresponda:
- El precio del producto reembolsable
- Una tarifa de reabastecimiento del 20 % en Estados Unidos para devoluciones sin defectos
- Deducciones permitidas reales por disminución de valor
- Gastos de envío opcionales no reembolsables
- Deducciones por accesorios faltantes o artículos promocionales
- Otros cargos claramente divulgados en esta política y permitidos por la ley
Le notificaremos si la devolución se aprueba, se aprueba parcialmente o se rechaza y explicaremos cualquier deducción aplicable.
16. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto, y a más tardar lo exigido por la ley aplicable.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para publicar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío, las tarifas de reabastecimiento y otras deducciones permitidas no se reembolsarán.
Si el método de pago original ya no está disponible, comuníquese con nosotros para obtener ayuda. No podemos emitir un reembolso a una persona no relacionada o una cuenta no autorizada.
17. Contracargos y disputas de pago
Comuníquese con support@foldscoot.com antes de iniciar una disputa de pago para que tengamos la oportunidad de investigar y resolver el problema.
Esta solicitud no le impide ejercer ningún derecho legal para disputar un pago.
18. Derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política excluye o limita los derechos o recursos que no puedan excluirse legalmente en virtud de la legislación aplicable en materia de consumo.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con un requisito obligatorio de protección del consumidor, se aplicará el requisito obligatorio.
19. Información de contacto
Para solicitar una devolución, cambio, cancelación o reembolso, comuníquese con:
HONG KONG XIAOJINGLING LIMITED
Comercia como: FoldScoot
Correo electrónico: support@foldscoot.com
Teléfono: +1 (314)229 4080
Dirección comercial: Room P11, Flat 2C, 2/F, Hung To Centre, 94–96 How Ming Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este
No devuelva productos a esta dirección comercial a menos que nuestro equipo de atención al cliente la confirme como la ubicación de devolución autorizada.