Última actualización: 24 de agosto de 2026
FoldScoot ofrece envío estándar gratuito en pedidos de scooters de movilidad elegibles a todos los países y regiones disponibles actualmente al finalizar la compra.
Los destinos disponibles pueden depender del producto seleccionado, la dirección de entrega, el código postal y el servicio de mensajería. Las opciones de envío y el plazo de entrega estimado que se muestran al finalizar la compra para su dirección de entrega son los términos que se aplican a su pedido.
Revise esta Política de envío antes de realizar un pedido.
1. Destinos de envío
Actualmente realizamos entregas a direcciones elegibles en los países y regiones que se muestran en el selector de países y al finalizar la compra.
Los destinos disponibles pueden cambiar a medida que cambie la cobertura del transportista y la disponibilidad del producto.
La disponibilidad de entrega puede depender de:
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El producto seleccionado
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El país o región de entrega
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La dirección de entrega y el código postal
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Cobertura del transportista
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Restricciones de entrega locales
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Requisitos de transporte de baterías
Si no hay ninguna opción de envío disponible para una dirección al finalizar la compra, actualmente no podemos aceptar un pedido para entrega a esa dirección.
2. Envío estándar gratuito
El envío estándar es gratuito para todos los pedidos de scooters de movilidad FoldScoot elegibles entregados a países y regiones actualmente admitidos al finalizar la compra.
FoldScoot no añadirá un cargo de envío estándar no revelado después de realizar un pedido.
La entrega expedita opcional, los servicios de zonas remotas u otros servicios de entrega opcionales pueden implicar un cargo adicional cuando estén disponibles. Dicho cargo se mostrará antes del pago y no se añadirá sin el acuerdo del cliente.
3. Envío a Estados Unidos
El envío estándar es gratuito para todos los pedidos de scooters de movilidad FoldScoot elegibles entregados dentro de Estados Unidos.
Tiempo estimado de entrega en Estados Unidos
La entrega estimada es generalmente de 8 a 20 días hábiles en total, incluyendo el procesamiento del pedido y el tiempo de tránsito del transportista.
Si al finalizar la compra se muestra una estimación de entrega más específica para su dirección o producto, se aplica la estimación que se muestra al finalizar la compra.
4. Envío al Reino Unido
El envío estándar es gratuito para todos los pedidos de scooters de movilidad FoldScoot elegibles entregados a direcciones admitidas en el Reino Unido.
La disponibilidad de entrega puede depender del producto seleccionado, la dirección de entrega, el código postal y el servicio de transporte disponible.
Tiempo estimado de entrega en el Reino Unido
La entrega estimada es generalmente de 8 a 20 días hábiles en total, incluyendo el procesamiento del pedido y el tiempo de tránsito del transportista.
Si al finalizar la compra se muestra una estimación de entrega más específica para su dirección o producto, se aplica la estimación que se muestra al finalizar la compra.
5. Otros destinos admitidos
El envío estándar es gratuito para pedidos de scooters de movilidad FoldScoot elegibles entregados a otros países y regiones actualmente disponibles al finalizar la compra.
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, el producto, el servicio de transporte, el procesamiento aduanero y las condiciones de entrega locales.
La estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra para la dirección y el producto seleccionados se aplica al pedido. Si no se muestra ninguna opción de envío, actualmente no podemos entregar ese pedido a la dirección seleccionada.
6. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
El procesamiento comienza después de que se haya confirmado el pago y se haya completado cualquier verificación necesaria del pedido, el pago o la dirección.
Los pedidos que contienen varios productos pueden enviarse en paquetes separados. Se puede proporcionar información de seguimiento separada para cada envío.
7. Hora límite para pedidos
Nuestra hora límite para pedidos es a las 14:00 hora de Hong Kong (GMT+8) en días hábiles.
Los pedidos realizados después de la hora límite, los fines de semana o los días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
La hora límite no garantiza el envío el mismo día.
8. Estimaciones de entrega
Los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados a menos que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra.
La entrega puede retrasarse por circunstancias que incluyen:
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Clima severo
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Interrupciones del transportista
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Días festivos
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Direcciones de entrega remotas
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Procesamiento aduanero
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Direcciones incorrectas o incompletas
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Volumen de pedidos inusualmente alto
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Requisitos de transporte de baterías
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Eventos fuera de nuestro control razonable
Si nos damos cuenta de que un pedido no se puede enviar dentro del plazo establecido o acordado, nos pondremos en contacto con el cliente y le proporcionaremos las opciones disponibles. Estas pueden incluir aceptar una fecha de entrega revisada o cancelar el pedido afectado para un reembolso, según lo exija la ley aplicable.
9. Confirmación de envío y seguimiento
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá la información de seguimiento disponible, que incluye:
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El número de seguimiento
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El transportista
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Un enlace de seguimiento
La información de seguimiento puede tardar hasta 72 horas después del envío en activarse.
Los clientes son responsables de monitorear las actualizaciones de seguimiento y responder a las solicitudes razonables del transportista con respecto a la entrega.
10. Impuestos, aranceles y cargos aduaneros
Cualquier impuesto recaudado por FoldScoot se mostrará al finalizar la compra antes del pago.
A los clientes del Reino Unido no se les cobrará IVA adicional en la entrega.
Para otros destinos, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación, tarifas de corretaje o cargos de transportista, según las leyes locales y los requisitos de importación. A menos que al finalizar la compra se indique expresamente que estos cargos están incluidos, el cliente puede ser responsable de los cargos impuestos por el país de destino, la autoridad aduanera o el transportista.
Estos cargos son independientes de la oferta de envío estándar gratuito de FoldScoot y no son cargos de envío adicionales cobrados por FoldScoot.
11. Direcciones de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega, número de teléfono y correo electrónico de contacto completos y precisos al realizar un pedido.
Póngase en contacto con support@foldscoot.com inmediatamente si es necesario corregir una dirección.
No podemos garantizar que una dirección se pueda cambiar después de que haya comenzado el procesamiento o después de que se haya enviado el pedido.
Los cargos adicionales del transportista causados por una dirección incorrecta o incompleta pueden ser responsabilidad del cliente cuando lo permita la ley.
No somos responsables de un fallo en la entrega causado por información incorrecta proporcionada por el cliente, pero haremos esfuerzos razonables para ayudar con el transportista.
12. Cambios y cancelaciones de pedidos
Póngase en contacto con support@foldscoot.com lo antes posible para solicitar un cambio o cancelación de pedido.
El envío de una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda detenerse antes del envío.
Pedidos en Estados Unidos
Un pedido de Estados Unidos cancelado antes del envío puede estar sujeto a una tarifa de procesamiento del 10% si el procesamiento del pedido ya ha comenzado.
Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar y debe manejarse bajo nuestra Política de devoluciones y cambios.
Pedidos en el Reino Unido
No se cobrará una tarifa de cancelación fija cuando un cliente del Reino Unido ejerza válidamente un derecho de cancelación legal.
Una vez que se ha enviado un pedido, el cliente puede ser responsable del costo directo de devolver un producto no defectuoso, como se explica en nuestra Política de devoluciones y cambios.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios del consumidor del Reino Unido.
Pedidos a otros destinos admitidos
Los derechos de cancelación y cualquier costo aplicable para pedidos entregados a otros destinos admitidos se rigen por nuestra Política de devoluciones y cambios y cualquier derecho obligatorio del consumidor que se aplique en la ubicación del cliente.
Una vez que un pedido ha sido enviado, generalmente debe manejarse como una devolución en lugar de una cancelación previa al envío.
13. Entregas rechazadas
Rechazar la entrega debido a un cambio de opinión no califica automáticamente un pedido para un reembolso completo.
Estados Unidos
Para un envío no defectuoso rechazado por un cliente de Estados Unidos, se puede deducir lo siguiente del reembolso:
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Costos reales de envío de salida incurridos por FoldScoot
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Costos de envío de devolución
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Una tarifa de reabastecimiento del 20% calculada a partir del precio del producto
Aunque se le haya ofrecido al cliente la entrega estándar de forma gratuita, FoldScoot aún puede incurrir en un costo real de envío de salida.
Reino Unido
Los clientes del Reino Unido pueden ser responsables del costo directo de devolver un envío no defectuoso.
Cualquier deducción por valor reducido del producto se basará en el estado del producto devuelto y se realizará solo en la medida permitida por la ley aplicable.
Otros destinos admitidos
Para un envío no defectuoso rechazado por un cliente en otro destino admitido, los costos reales de envío de salida, los costos de envío de devolución y otros cargos del transportista pueden deducirse del reembolso cuando lo permitan la ley aplicable y nuestra Política de devoluciones y cambios.
14. Envíos no entregables
Un envío puede ser devuelto a nosotros debido a:
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Una dirección incorrecta o incompleta
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Intentos de entrega fallidos repetidos
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Falta de respuesta al transportista
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Negativa a pagar los cargos de importación aplicables
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Rechazo de la entrega
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Restricciones de entrega locales
Cuando lo permita la ley, los costos reales de envío de salida, los costos de envío de devolución, los cargos de aduana, los cargos de almacenamiento u otras tarifas del transportista pueden deducirse del reembolso.
Si el cliente solicita un reenvío, cualquier cargo de envío adicional debe pagarse antes de que se envíe el pedido nuevamente.
15. Envíos dañados, incorrectos o incompletos
Inspeccione su envío inmediatamente después de la entrega.
Si el paquete o producto llega dañado, contiene el producto incorrecto o falta un artículo, póngase en contacto con support@foldscoot.com lo antes posible.
Los informes realizados dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega nos ayudan a presentar reclamaciones al transportista e investigar el problema de manera eficiente. Esta solicitud de informe no elimina los derechos legales que no pueden excluirse legalmente.
Por favor, proporcione:
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Su número de pedido
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Fotografías del embalaje exterior
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Fotografías de la etiqueta de envío
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Fotografías o video que muestren el daño o problema
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Una descripción de cualquier artículo faltante
Después de revisar la información, podemos proporcionar piezas de repuesto, reenviar artículos faltantes, organizar una reparación o cambio, proporcionar una etiqueta de devolución prepagada o emitir un reembolso apropiado.
No se cobrará a los clientes una tarifa de reabastecimiento por un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto confirmado causado por FoldScoot o el transportista.
16. Envíos perdidos o retrasados
Si la información de seguimiento no muestra movimiento durante un período prolongado o indica que un envío puede haberse perdido, póngase en contacto con support@foldscoot.com.
Trabajaremos con el transportista para investigar el envío. Las investigaciones del transportista pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.
Si se confirma que un envío se perdió antes de la entrega, FoldScoot proporcionará un reemplazo o reembolso apropiado.
FoldScoot no es responsable de los retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, pero haremos esfuerzos razonables para ayudar a los clientes y cumplir con los requisitos de entrega y reembolso aplicables.
17. Productos enviados por separado
Los productos, accesorios, regalos o piezas de repuesto del mismo pedido pueden enviarse por separado.
Recibir solo una parte de un pedido no significa necesariamente que falte otro artículo. Revise todos los números de seguimiento incluidos en su confirmación de envío.
Póngase en contacto con nosotros si todos los números de seguimiento muestran la entrega pero parte del pedido no ha llegado.
18. Envío de devoluciones
El envío de un producto de vuelta a FoldScoot se rige por nuestra Política de devoluciones y cambios:
https://foldscoot.com/pages/returns-exchanges
Para devoluciones no defectuosas o por cambio de opinión:
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Los clientes de Estados Unidos son responsables del envío de devolución y de la tarifa de reabastecimiento del 20% aplicable.
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Los clientes del Reino Unido son responsables del costo directo del envío de devolución, sujeto a la ley del consumidor aplicable.
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Los clientes de otros destinos admitidos pueden ser responsables de los costos directos de envío de devolución, sujetos a nuestra Política de devoluciones y cambios y a la ley del consumidor aplicable.
Para productos confirmados defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos, FoldScoot proporcionará o reembolsará los costos razonables de envío de devolución cuando corresponda.
No devuelva un scooter de movilidad o batería sin autorización e instrucciones de envío.
19. Información de contacto
Para preguntas sobre envío, seguimiento, entrega, daños o cancelación de un pedido, póngase en contacto con:
HONG KONG XIAOJINGLING LIMITED
Comerciando como: FoldScoot
Correo electrónico: support@foldscoot.com
Teléfono: +1 (314) 229-4080
Dirección comercial: Room P11, Flat 2C, 2/F, Hung To Centre, 94–96 How Ming Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM hora del este
Normalmente respondemos en un día hábil.
No devuelva productos a la dirección comercial anterior a menos que nuestro equipo de servicio al cliente lo confirme como la ubicación de devolución autorizada.