Póliza de garantía

Política de garantía limitada de 1 año de FoldScoot

Última actualización: 20 de julio de 2026

FoldScoot respalda la calidad de sus productos. Esta Garantía Limitada explica la cobertura de la garantía disponible para los productos FoldScoot elegibles comprados directamente en foldscoot.com.

Esta garantía es independiente de nuestra Política de Devoluciones y Cambios. El período de devolución para cambios de opinión elegibles es de 14 días calendario después de la entrega. Esta garantía se aplica a defectos de fabricación elegibles descubiertos durante el período de garantía.

1. Proveedor de la garantía

Esta Garantía Limitada es proporcionada por:

HONG KONG XIAOJINGLING LIMITED
Comercializado como: FoldScoot
Dirección: Room P11, Flat 2C, 2/F, Hung To Centre, 94–96 How Ming Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Correo electrónico: support@foldscoot.com
Teléfono: +1 (314)229 4080

2. Período de garantía

Los patinetes eléctricos FoldScoot elegibles están cubiertos por una garantía limitada de un año que comienza en la fecha de entrega del producto al comprador original.

La garantía se aplica únicamente a los productos comprados directamente en foldscoot.com, a menos que FoldScoot lo confirme por escrito.

Un producto de reemplazo o una pieza de reemplazo no reinicia el período de garantía original. Una pieza reparada o reemplazada estará cubierta por el resto del período de garantía original o 90 días a partir de la fecha de reemplazo, lo que sea más largo.

3. Quién está cubierto

Esta garantía se aplica al comprador minorista original del producto.

Puede ser necesaria una prueba de compra, como un número de pedido de FoldScoot válido, antes de que se pueda aprobar una reclamación de garantía.

La garantía no es transferible a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

4. Qué está cubierto

Durante el período de garantía, FoldScoot proporcionará soporte de garantía para defectos en materiales o mano de obra que ocurran bajo un uso personal normal y de acuerdo con el manual del producto.

Los componentes cubiertos elegibles pueden incluir:

  • Chasis del patinete y componentes estructurales

  • Motor y sistema de transmisión

  • Controlador electrónico

  • Pantalla y controles de operación

  • Cableado y componentes eléctricos

  • Batería y sistema de gestión de batería

  • Cargador

  • Mecanismos de plegado y bloqueo

  • Componentes mecánicos instalados de fábrica

La cobertura de la batería se aplica a defectos de fabricación. La reducción gradual de la capacidad de la batería causada por el uso normal, la antigüedad, los ciclos de carga, la temperatura o las condiciones de almacenamiento no se considera un defecto de fabricación.

Todas las reclamaciones de garantía están sujetas a inspección, evaluación técnica y confirmación por parte de FoldScoot.

5. Soluciones de garantía

Cuando FoldScoot confirme que un producto tiene un defecto cubierto por esta garantía, FoldScoot puede, a su discreción y según lo permita la ley aplicable:

  1. Proporcionar instrucciones de resolución de problemas o ajuste;

  2. Enviar una pieza de repuesto elegible;

  3. Reparar el componente afectado;

  4. Reemplazar el producto por el mismo modelo o un modelo comparable; o

  5. Proporcionar otra solución exigida por la ley de protección al consumidor aplicable.

Los productos o piezas de reemplazo pueden ser nuevos o reacondicionados profesionalmente y proporcionarán una funcionalidad equivalente al componente original.

Si el producto o componente original ya no está disponible, FoldScoot puede proporcionar un reemplazo comparable con especificaciones y valor similares.

6. Envío para reclamaciones de garantía aprobadas

Para una reclamación de garantía aprobada, FoldScoot proporcionará instrucciones explicando la resolución adecuada y si se debe devolver una pieza o un producto completo.

FoldScoot cubrirá los costos de envío estándar razonables para piezas de reemplazo aprobadas y devoluciones de garantía autorizadas dentro del país de entrega original del producto.

Los siguientes costos no están cubiertos a menos que la ley aplicable lo exija:

  • Envío acelerado solicitado por el cliente

  • Reenvío de carga internacional

  • Envío a un país diferente del país de entrega original

  • Servicios de embalaje adicionales

  • Costos de envío o devolución no aprobados

  • Cargos por entrega fallida, almacenamiento, reenvío o corrección de dirección causados por el cliente

No devuelva un producto o componente sin la autorización por escrito de FoldScoot. Los productos enviados sin autorización pueden ser rechazados o devueltos al remitente.

La dirección comercial de la empresa no es automáticamente una dirección de devolución de garantía autorizada.

7. Qué no está cubierto

Esta Garantía Limitada no cubre daños, fallas, deterioro o pérdidas causadas por:

  • Desgaste normal

  • Accidentes, impactos, colisiones, caídas o transporte inadecuado

  • Mal uso, abuso, negligencia u operación contraria al manual del producto

  • Exceder la capacidad de peso máxima indicada

  • Ensamblaje, mantenimiento, almacenamiento o carga inadecuados

  • Inmersión en agua, inundaciones, humedad excesiva, fuego, calor extremo o condiciones de congelación

  • Arena, sal, corrosión, productos químicos o exposición ambiental

  • Uso con un cargador, batería, accesorio o fuente de alimentación incompatible

  • Modificación no autorizada del producto o del sistema eléctrico

  • Daños causados por una reparación o modificación realizada incorrectamente

  • Uso comercial, de alquiler, institucional o de flotas, a menos que FoldScoot lo apruebe por escrito

  • Uso en competiciones, acrobacias o condiciones todoterreno para las que el producto no fue diseñado

  • Robo, pérdida, vandalismo o daños intencionales

  • Daños ocurridos después de que el producto haya sido revendido o transferido

  • Incumplimiento de las advertencias de seguridad o las instrucciones de mantenimiento

  • Uso continuado después de que se detecte una falla o un problema de seguridad

El uso de un servicio de reparación de terceros o un componente de terceros no anula automáticamente esta garantía. Sin embargo, esta garantía no cubre los daños causados por un componente incompatible, una modificación no autorizada o una reparación realizada incorrectamente.

8. Artículos de desgaste y condiciones cosméticas

Los componentes que se desgastan naturalmente durante el uso normal no están cubiertos por el deterioro ordinario.

Estos pueden incluir:

  • Neumáticos y cámaras de aire

  • Pastillas de freno y ajuste de frenos

  • Fundas y acolchado del asiento

  • Almohadillas para reposabrazos

  • Puños del manillar

  • Cestas y accesorios de almacenamiento

  • Embellecedores de plástico y paneles decorativos

  • Pintura, acabados, calcomanías y superficies cosméticas

  • Fusibles y otros elementos de mantenimiento rutinario

Un defecto de fabricación que afecte a uno de estos elementos aún puede estar cubierto si se informa a tiempo y FoldScoot lo confirma.

Los pequeños arañazos, marcas, variaciones de color o cambios estéticos que no afecten al funcionamiento seguro y normal del producto no están cubiertos a menos que estuvieran presentes en el momento de la entrega y se informaran a tiempo.

9. Limitaciones de la batería

Las baterías recargables se ven afectadas por la antigüedad, el uso, los ciclos de carga, la temperatura, el peso, el terreno, la velocidad y las condiciones de almacenamiento.

Los siguientes no se consideran normalmente defectos de fabricación de la batería:

  • Reducción gradual de la capacidad

  • Rango reducido causado por el clima frío

  • Rango reducido causado por colinas, cargas pesadas, paradas frecuentes o uso a alta velocidad

  • Daños causados por el uso de un cargador incompatible

  • Daños causados por sobrecarga, descarga profunda, inactividad prolongada o almacenamiento inadecuado

  • Daños causados por agua, impacto, calor o manipulación

Las cifras de autonomía anunciadas son estimaciones basadas en condiciones de prueba. La autonomía real puede variar y no está garantizada.

10. Cómo presentar una reclamación de garantía

Para solicitar soporte de garantía, envíe un correo electrónico a:

support@foldscoot.com

Por favor, incluya:

  • Su nombre completo

  • Número de pedido de FoldScoot

  • Nombre y modelo del producto

  • Número de serie del producto, si está disponible

  • Fecha de entrega

  • Una descripción clara del problema

  • Fotografías claras que muestren el producto y el área afectada

  • Un video corto que demuestre el problema, cuando sea razonablemente posible

  • Su dirección de envío actual y número de teléfono de contacto

FoldScoot puede solicitar fotografías, videos, pasos para la resolución de problemas, información de diagnóstico o pruebas de componentes adicionales antes de aprobar una reclamación.

Los clientes deben proporcionar una cooperación razonable durante el proceso de evaluación. La falta de la información solicitada puede impedir que FoldScoot confirme si el problema está cubierto.

11. Problemas relacionados con la seguridad

Deje de usar el producto inmediatamente si nota:

  • Humo, chispas, sobrecalentamiento o un olor a quemado

  • Hinchazón de la batería, fugas, grietas o calor inusual

  • Pérdida repentina del control de frenado o dirección

  • Grietas estructurales o inestabilidad

  • Cableado eléctrico expuesto o dañado

  • Cualquier condición que pueda crear un riesgo de lesiones o daños a la propiedad

Desconecte el cargador cuando sea seguro hacerlo y comuníquese con FoldScoot para obtener ayuda. No abra, perfore, aplaste, modifique ni intente reparar una batería de litio.

12. Artículos dañados durante la entrega

Los daños de envío visibles deben informarse a FoldScoot tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.

Por favor, conserve:

  • El embalaje de envío original

  • Materiales de embalaje interno

  • Etiquetas de envío

  • Fotografías del embalaje

  • Fotografías o videos del producto dañado

Los daños de envío informados después de que se haya desechado el embalaje pueden ser más difíciles de verificar.

Un producto que llega dañado, incompleto o materialmente diferente del artículo pedido también puede estar protegido por la ley de protección al consumidor aplicable y nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

13. Las devoluciones son independientes de las reclamaciones de garantía

Esta garantía es independiente del plazo de devolución y no amplía el período de devolución de 14 días.

Las solicitudes de devolución por cambio de opinión elegibles deben enviarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega y se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Una reclamación de garantía se refiere a un defecto del producto durante el período de garantía. Una solicitud de devolución se refiere a la cancelación o devolución de una compra elegible dentro del período de devolución aplicable.

14. Devoluciones y reparaciones no autorizadas

Los clientes deben ponerse en contacto con FoldScoot antes de devolver un producto o de organizar una reparación para la que se solicite el reembolso.

FoldScoot no se hace responsable de:

  • Reparaciones realizadas sin aprobación previa

  • Piezas de repuesto compradas sin aprobación previa

  • Cargos por mano de obra que no fueron aprobados por escrito

  • Productos enviados a una dirección incorrecta

  • Productos dañados debido a un embalaje de devolución inadecuado

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que no pueden limitarse legalmente.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, FoldScoot no será responsable bajo esta Garantía Limitada por pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes, incluyendo la pérdida de uso, pérdida de ingresos, citas perdidas, gastos de transporte, gastos de alojamiento o daños a otras propiedades.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones o limitaciones de responsabilidad, por lo que algunas de estas limitaciones pueden no aplicarse a usted.

La responsabilidad de FoldScoot bajo esta garantía no estará limitada cuando dicha limitación esté prohibida por la ley aplicable.

16. Derechos legales del consumidor

Esta Garantía Limitada le otorga derechos contractuales específicos. También puede tener derechos adicionales bajo las leyes de protección al consumidor del país, estado, provincia o territorio donde resida.

Esta garantía no excluye, restringe, reemplaza ni reduce ningún derecho o recurso legal que no pueda ser legalmente excluido o limitado.

Para los clientes en el Reino Unido, esta garantía se proporciona además de los derechos disponibles bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, incluidos los derechos aplicables relacionados con bienes que no son de calidad satisfactoria, aptos para su propósito o según lo descrito.

Para los clientes en los Estados Unidos, las leyes estatales y federales de protección al consumidor y de garantía aplicables pueden proporcionar derechos adicionales.

17. Cambios en esta garantía

Los términos de la garantía aplicables a un pedido son los términos publicados o proporcionados de otro modo en el momento en que se realiza el pedido.

FoldScoot puede actualizar esta política para futuras compras. Una actualización no reducirá la cobertura de la garantía ya proporcionada para una compra completada a menos que lo permita la ley aplicable.

18. Contactar con FoldScoot

Para asistencia con la garantía, contacte con:

Atención al cliente de FoldScoot
Correo electrónico: support@foldscoot.com
Teléfono: +1 (314)229 4080
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM hora del este

Por favor, no envíe un producto a nuestra dirección comercial ni a ninguna otra dirección hasta que FoldScoot proporcione una autorización de devolución por escrito y las instrucciones de devolución correctas.